Bussresa med funktionsnedsättning

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Om du har en funktionsnedsättning finns det särskilda regler som beskriver dina rättigheter när du reser med buss.

Dina rättigheter i korthet

Reglerna finns för att ge alla möjlighet att resa med buss på lika villkor och innebär bland annat att ett bussbolag:

  • som regel inte får neka dig att resa på grund av din funktionsnedsättning

  • inte får ta ett högre pris för bussresan även om du behöver extra hjälp

  • ska försöka ge dig den assistans du behöver för resan

  • ska ge dig information som du behöver och kan ta till dig.

Vad som gäller för dig som reser med buss

  • Bussbolaget kan neka dig att åka med bussen om de inte kan uppfylla säkerhetskraven. Ett exempel kan vara om bussens utformning gör det omöjligt att ta dig ombord.

    Om du skulle bli nekad att resa, ska bussbolaget informera dig om andra bussar eller avgångar där du kan resa med.

    Om du redan har köpt biljett men inte får åka med, ska bussbolaget ge dig två alternativ att välja mellan:

    1. Få pengarna tillbaka och, om det behövs, en kostnadsfri returresa till platsen där du steg på.
    2. En annan resa till ditt resmål som är säker för dig och praktiskt genomförbar.

    Resa med ledsagning

    Om du kan genomföra resan säkert med hjälp av en ledsagare, kan du begära att få åka med. Din ledsagare ska då få resa med utan kostnad och om möjligt få en plats bredvid dig på bussen.

  • Om bussresan är längre än 25 mil och du har särskilda behov för att kunna göra resan, kan bussbolaget och terminaloperatören ge dig assistans på tre utsedda terminaler:

    • Cityterminalen i Stockholm
    • Nils Ericson-terminalen i Göteborg
    • Umeå busstation.

    För att få assistans ska du meddela dina behov till bussbolaget, terminaloperatören, resebyrån eller researrangören senast 36 timmar före resan.

    Du behöver vara på plats vid den mötestid som resebolaget anger. Mötestiden får aldrig vara mer än 60 minuter före avgång enligt tidtabellen. Har du inte fått en specifik mötestid ska du ändå alltid komma till mötesplatsen senast 30 minuter före avgångstiden.

    Om du har begärt assistans kan du vid de utsedda terminalerna få hjälp med att:

    • anmäla din ankomst till busstationen
    • ta dig från mötesplatsen till incheckning, väntsal och plats för påstigning
    • stiga på och av bussen samt stiga på och av bussen vid uppehåll under resan om det finns annan personal än föraren ombord
    • lasta i och ur ditt bagage
    • ta med en assistanshund ombord på bussen
    • ta dig till din sittplats
    • få väsentlig information om resan på ett sätt som du kan ta till dig.

  • Lagen om produkters och tjänsters tillgänglighet ställer tillgänglighetskrav på ett antal produkter och tjänster. Lagen syftar till att undanröja hinder för personer med funktionsnedsättning. Lagstiftningen innebär exempelvis att information ska presenteras på ett begripligt sätt.

    Det innebär till exempel:

    • lämplig storlek och form på text
    • tillräcklig kontrast
    • justerbart avstånd mellan bokstäver, rader och stycken.

    Du kan anmäla till Konsumentverket om du upplever att ett flyg-, tåg-, buss- eller båtföretag inte följer lagstiftningen.

  • Konsumentverket och Transportstyrelsen har ett gemensamt ansvar för att reglerna som skyddar passagerare med funktionsnedsättning följs.

    Tycker du att ett transportbolag eller en terminal bryter mot reglerna? Då kan du anmäla det till oss på Konsumentverket. En anmälan innebär inte att vi utreder ditt enskilda fall. Men det är viktig information för oss när vi granskar hur företagen följer reglerna.

    Gör en anmälan till Konsumentverket

Granskad: 20 oktober 2025

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen
Har du nytta av innehållet på den här sidan?