Ändring av pris eller villkor i telekomavtal

Ibland gör företaget prishöjningar eller andra ändringar i avtalet för ditt abonnemang inom tv, internet eller telefoni. Det är vanligt att företag använder avtalsvillkor som ger dem rätt att göra sådana ändringar.

Tänk på det här

  • Företaget måste informera dig om ändringen minst en månad i förväg. Du ska också få information om din rätt att avsluta avtalet utan kostnad om du inte accepterar ändringen.

  • En villkorsändring av ett avtal med bindningstid är dock endast tillåten om företaget har uppgett ett giltigt skäl som står angivet i avtalet.

  • Vill du klaga på ändringen är det bra att göra det skriftlig, exempelvis via mejl.

Välj vad du vill läsa mer om

  • Företaget får använda avtalsvillkor som ger dem rätt att göra ändringar i avtalet. Företaget ska informera dig om ändringen minst en månad innan den träder i kraft. Du ska även få information om att du har rätt att avsluta avtalet utan någon ytterligare kostnad. Din rätt att avsluta avtalet sträcker sig tre månader från att företaget informerat dig om ändringen.

    Företagets möjlighet att göra ändringar i avtalet påverkas även av vilken typ av avtal du har.

    Har du ett avtal med bindningstid, till exempel 12 månader, är både du och företaget bundna av det som står i avtalet under hela bindningstiden. Företaget får i regel inte ändra villkoren under bindningstiden.

    Ett undantag är om operatören uppger ett giltigt skäl till ändringen, och det giltiga skälet står med i avtalsvillkoren.

    Om ändringar i villkoren på Telekområdgivarnas webbplats

  • Det är bra att kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du bevisa att du klagat.

    Använder du ett formulär på företagets webbplats kan du fota eller ta en skärmdump. Chattar du med företaget är det bra att spara chatten efteråt. Ringer du företaget kan du spela in samtalet. Det är okej så länge som du själv deltar i samtalet.

    Ha med följande uppgifter när du kontaktar företaget:

    • kundnummer och personnummer
    • telefonnummer, hemadress och mejladress
    • en tydlig och kortfattad beskrivning av problemet
    • vad du kräver av operatören.

  • Du kan vända dig till Telekområdgivarna för rådgivning.

    Är din operatör med i Telekområdgivarna kan de även ha möjlighet att hjälpa till i kontakten med företaget.

    Rådgivningen är kostnadsfri för dig som konsument.

    Telekområdgivarnas webbplats

Källa:Telekområdgivarna

Granskad: 2 december 2025

Innehållet på den här sidan är framtaget i samarbete med en eller flera andra myndigheter och konsumentbyråer. Konsumentverket samverkar med andra i vårt uppdrag att vägleda konsumenter.

Har du nytta av innehållet på den här sidan?