Reklamation och garanti
Kan vi avsluta avtal med Svenska Trygghetslösningar?
Fråga
Hej!
Vi har ingått ett avtal med Svenska Trygghetslösningar (STL) genom hemförsäljning. STL sa att dom skulle avsluta vårt avtal som vi redan hade med ett annat företag angående hemlarm, stå för kostnaden under uppsägningstiden, installera den nya utrustningen samt ta bort den gamla.
Det enda dom gjort hittills är att komma och installera den nya utrustningen provisoriskt parallellt med den gamla och börjat fakturera. Vi skulle få ett datum för slutinstallation men det har vi inte fått, och vi får inte heller tag på dem.
Vi betalar nu dubbla fakturor för larmtjänst och STL påstår att vi inte kan häva köpet och att ångerrätten har passerat.
Vi har nu ett lån på 36 000 kr för larmet och vet inte vad vi ska göra. Vad har vi för möjligheter?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej!
Om Svenska Trygghetslösningar (STL) inte har fullgjort sin del av avtalet kan ni i första hand ställa krav på att dem ska göra det. Kolla vad som framgår av ert skriftliga avtal och hänvisa till detta när ni ställer era krav. Om STL sedan har lovat er andra tjänster men enbart muntligt ska det vara gällande, men ni behöver då kunna bevisa det.
Ni har även rätt att kräva ersättning för alla faktiska merkostnader som ni har fått. Det är viktigt att ni ställer kraven skriftligt för att ha underlag på hur och när ni gjorde det, till exempel via mejl.
Om Svenska Trygghetslösningar ändå inte följer sin del av avtalet - trots att ni har ställt krav på detta - kan ni argumentera för att avtalet ska hävas. Då behöver ni kunna argumentera för varför ni anser att ni har rätt till en hävning. Om ni inte kommer överens med företaget kan ni göra en anmälan för att pröva tvisten.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.
Kredit och betalning
Vad jag kan förstå av ditt meddelande har köpet finansierats med någon form av delbetalning/lån. Du kan läsa mer om delbetalning hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och Finansbyrå:
Avbetalning och butikskrediter kostar pengar | Konsumenternas
Vänligen
Emma
Konsumentverket
Följdfråga
Om man har köpt ett larm och betala det kontant 38000 till svenska trygghetslösningar och inte känner sig nöjd med det hur kan man göra det
Raymond
Svar från Konsumentverket
Hej Raymond,
Börja med att kontakta dem skriftligen och klaga på det du tycker är fel.
Du måste kunna visa att det är något fel på larmet eller att det inte fungerar som du blivit lovad eller kan förvänta dig för att kunna klaga.
I första hand kan du kräva att de rättar till det som inte är bra. Andra åtgärder kan vara ett prisavdrag eller en hävning om det är ett stort och allvarligt fel.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Vänligen
Erika
Konsumentverket
Följdfråga
Jag vill avträda avtalet som skrevs söndag kväll den 2025-07-13
kent
Svar från Konsumentverket
Hej Kent,
Tack för din fråga.
Har avtalet ingåtts på distans eller via hemförsäljning har du som regel ångerrätt. Du kan ångra dig inom 14 dagar.
Kontakta företaget så snart som möjligt, helst skriftligen, och meddela att du vill ångra avtalet. Tänk på att spara en kopia på ditt meddelade till företaget.
I vår guide kan du läsa hur du ångrat ett avtal. Där hittar du även en mall du kan använda när du skriver till företaget.
Vänligen
Cecilia
Konsumentverket
Följdfråga
Min släkting dog plötsligt och skaffade larm genom svenska trygghetslösningar 2/4-2025. Nu ringde jag och skulle säga upp larmet och då försöker dom sälja larmet vidare till mig mitt i min sorg och jag berättar att jag kan öppna för dom när som helst för nedmontering men dom säger att de ska skicka en slutfaktura på 37.000 till mig som anhörig? Jag får inte tag i dom och dödsboedet ska snart tömmas och jag vill inte ha någon faktura på den summan eller något larm.
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Jag vill börja med att beklaga förlusten av din anhörig.
Du som anhörig ärver inga skulder. Företaget får rikta krav om betalning till dödsboet.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Vi råder dig att du kontaktar vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och finansbyrå. De ger oberoende vägledning i frågor som rör bank- och finansfrågor. Vägledningen är kostnadsfri. Du når dem genom deras kontaktformulär eller på telefonnummer 0200-22 58 00, vardagar mellan 9.00 och 12.00.
Mer information om att ta hand om ett dödsbo hittar du på deras webbplats
Vänligen
Viktoria
Konsumentverket
Följdfråga
Hej,
Jag har nyligen haft en tvist med företaget Svenska Trygghetslarm som prövats av ARN. I beslutet konstaterar ARN att installationen inte var fackmässig, men eftersom företaget erbjöd slutmontering dagen efter att jag begärde hävning ansåg nämnden att jag inte hade rätt att häva avtalet. Mitt krav avslogs därför.
Min fråga är: om jag accepterar att företaget nu utför slutmonteringen enligt ARN:s beslut, har jag fortfarande någon möjlighet att därefter häva/avsluta avtalet om jag inte är nöjd eller om det fortsatt skulle uppstå problem?
Tacksam för vägledning kring mina rättigheter i detta läge.
Sussie
Svar från Konsumentverket
Hej Sussie,
Om monteringen blir felaktig/ej fackmässig eller annat fel uppkommer efter ominstallationen har du rätt att klaga på nytt.
Om du då har rätt till nya installation, prisavdrag eller hävning kan behöva prövas på nytt om ni inte kommer överens. Det är inte säkert att du har rätt att häva om fel uppkommer på nytt men du har rätt att klaga igen.
Vänligen
Erika
Konsumentverket
Följdfråga
Svenska trygghetslösningar sa att de samarbetar med det larmföretaget jag hade tidigare, något som visade sig inte stämma. Dvs de ljög om det. Är det möjligt att ångra efter de två veckorna då dem ljög om samarbetet för att få mig skriva på avtalet?
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Ångerrätten förlängs inte i din situation.
Dock kan du ha rätt att häva köpet om du blivit vilseledd och fått felaktig information.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Svenska trygghetslösningar kmr inte och slutför montering fast jag börjat betalat på larm .prövotiden var 2 veckor sen skulle de slutmonteras. Men alla tider skjuts upp eller avbokas.
Tommy
Svar från Konsumentverket
Hej Tommy,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi hänvisar till det första svaret i tråden.
Vänligen
Vägledare
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Att komma och knacka på dörren när man redan har ett larm och ljuga om att de är utsända av mitt nuvarande larmföretag (som inte stämmer) och få oss att köpa en uppgradering för 17.000 kronor, kan man häva avtalet då även efter 3 veckor?
Tommy
Svar från Konsumentverket
Hej Tommy,
Tack för din fråga.
Ett företaget får inte vilseleda. Har du fått fel information kan du argumentera för att avtalet inte ska gälla och att du därmed har rätt att häva avtalet.
Kommunal konsumentvägledning
Behöver du mer stöd och råd kan du undersöka om din kommun erbjuder konsumentvägledning.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du och företaget inte kommer överens.
Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.
Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej
Vi har likadana problem med Svenska Trygghetslösningar. Dem har påbörjat med en del av installera den nya utrustningen jämte den gamla i den 12 november, och skulle återkomma om en korttid. Vi fåt samtal kommer 2 januari 2026, med tyvärr dem fick hinder och kommer inte.
Det finns inget möjlighet att kontakta dem, igen svarar på telefonen.
Säljare hade sagt att dom justerar priserna och vi få lägger pris än vi har nu, och säljare visade mig film om hur dålig min nu varande larm företaget är, att den skickar inte Securitas när någon behöver hjälp för att spara pengar.
Dem skulle också hjälpa med uppsägningen av larm, det gjorde dom inte! Det måste man göra själv, nu ska vi betala tre
månadens uppsägningstid plus avbetalning på nya larm som inte är helt installerat.
Hur ska jag göra att avsluta avtalet med en oseriös företag ?
Mira
Svar från Konsumentverket
Hej Mira,
Tack för din fråga!
Då din situation liknar den första frågan här i tråden hänvisar jag till min kollegas svar. Där står all information vi kan ge kring ditt ärende och hur du kan göra om du vill häva (avsluta) avtalet.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare